Terms and Conditions of E-Commerce Service
1. Introduction and General Conditions
Le presenti condizioni generali di vendita descritte hanno ad oggetto la disciplina dell’acquisto dei Prodotti e servizi, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal Sito blacksilkcosmetics.com (di seguito, il “Site”) nel rispetto della normativa italiana vigente di cui al d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (di seguito, “Consumer Code”), ove applicabile e nel rispetto della normativa nazionale ed internazionale relativa al c.d. e-commerce.
Il venditore dei prodotti e titolare del sito è la Pharmacy La Rosa s.r.l., in persona del legale rappresentante pro tempore, con sede in P.zza Europa, 10 di Cosenza, (di seguito “Venditore”).
L’utente che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Customer”) è tenuto a leggere attentamente il presente documento messo a disposizione sul Sito e accettato in fase di registrazione dell’account.
2. Conclusione del contratto d’acquisto
Le caratteristiche ed il prezzo dei vari Prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Product” o “Products”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.
Per l’acquisto dei Prodotti al dettaglio il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito.
By adding the Product to the Cart, dovranno inserirsi i dati di spedizione ed eventuali dati di fatturazione (qualora si intenda procede all’acquisto con propria Partita Iva, dovrà essere indicato indirizzo di posta elettronica certificata o in alternativa il codice SDI), e successivamente selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.
L’invio dell’ordine dal Sito ha valore di proposta contrattuale con cui il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente il presente documento e la Privacy Policy.
Il contratto stipulato tra la Farmacia La Rosa s.r.l. ed il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte del Venditore.
L’accettazione viene comunicata al Cliente attraverso una e-mail di conferma dell’ordine, contenente il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse eventuali spese di consegna.
Il Cliente, ricevuta la e-mail di conferma, potrà modificare l’ordine fino a visualizzazione del messaggio di aggiornamento shipped, available in your Customer Area.
Dopo tale aggiornamento non saranno più accettate modifiche, per cui il Cliente, se identificato come consumatore, dovrà esercitare il diritto di recesso, come previsto dalla vigente normativa.
Dopo aver ricevuto l’ordine ed aver verificato la correttezza e completezza dei dati, la Farmacia La Rosa s.r.l. procederà all’evasione dell’ordine stesso.
Nel caso in cui uno o più Prodotti non risultassero disponibili, il servizio clienti trasmetterà tempestiva comunicazione al Cliente, mediante i canali di contatto indicati dallo stesso in sede di registrazione.
The Customer, within 72 hours of receiving the notification Product not available, avrà facoltà di attendere la disponibilità del Prodotto, secondo la tempistica indicata dal Venditore, o annullare l’ordine.
In caso di annullamento dell’ordine, relativamente ai Prodotti non disponibili, sarà effettuato il riaccredito delle somme già versate dal Cliente, entro 72 ore, mediante il medesimo metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.
L’annullamento dell’ordine comporterà la fatturazione dei soli Prodotti evasi.
3. Information about the Products
The information and characteristics related to each individual Product are available on the relevant page on the Website.
La rappresentazione visiva dei Prodotti, ove disponibile, è a scopo puramente illustrativo.
L’eventuale modifica del packaging del Prodotto non comporterà l’alterazione della qualità e caratteristica dello stesso, come dettagliate nella relativa scheda descrittiva.
4. Prices and shipping
I prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro ed indicati nell’apposita pagina.
Prima di procedere all’acquisto, la sezione carrello mostra il costo totale della merce e della quota per spese di spedizione.
I Prodotti venduti non sono soggetti ad alcuna tassa di importazione o dazio doganale, se il Prodotto è venduto e consegnato in Italia oppure all’interno dell’Unione europea.
Nel caso di consegne in paesi non appartenenti all’Unione Europea, i Prodotti potrebbero essere soggetti a tasse di importazione e/o dazi doganali.
Non è possibile prevedere in alcun modo se e quali costi andrebbero sostenuti per lo sdoganamento della merce. Per maggiori informazioni, è possibile rivolgersi all’ufficio doganale del proprio paese. In tutti i casi, eventuali costi relativi a tasse di importazione e/o dazi doganali saranno a carico del Cliente.
4. Coupon codes and discount vouchers
La Farmacia La Rosa s.r.l. potrà inserire all’interno dei pacchi, inviare a mezzo e-mail o per il tramite siti partner, buoni sconto che potranno essere utilizzati entro la data indicata sul buono stesso.
Il buono sconto dovrà essere inserito nella pagina del carrello all’interno del riquadro Discount code.
Applicato il codice, il sistema provvederà ad aggiornare l’importo totale dell’ordine al netto del valore del buono.
L’uso del coupon è regolato dalle seguenti condizioni di utilizzo:
– I coupon non sono cumulabili con altre iniziative commerciali;
– I coupon hanno un valore predefinito o presentarsi sotto forma di percentuale di sconto;
– hanno una data di scadenza che viene indicata sul coupon stesso;
– il coupon non dà diritto a resto, non sarà rimborsato, in toto o in parte e dovrà essere utilizzato entro la data di scadenza. Il coupon non può essere rivenduto;
– per i codici coupon ad importo fisso, nel caso in cui il valore nominale indicato non dovesse essere sufficiente a coprire l’ammontare dell’ordine, l’acquirente potrà completare l’ordine mediante il pagamento della differenza.
6. Modalità di pagamento e fatturazione
6.1 Payment methods
Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna a mezzo carta di credito, carta di debito, circuito di pagamento on line indicato nell’apposita schermata, bonifico bancario anticipato o contrassegno:
Credit/debit card
Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante carta di credito/debito direttamente tramite il Sito.
La Farmacia La Rosa s.r.l. accetta le carte di credito / debito dei circuiti VISA, Mastercard, e Maestro. Le carte di credito / debito accettate sono, in ogni caso, indicate nella pagina del Sito. L’addebito dell’importo totale dovuto dal Cliente è effettuato al momento della trasmissione dell’ordine.
Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, la Farmacia La Rosa s.r.l. si riserva il diritto di chiedere al Cliente, tramite e-mail, di inviare, rispondendo alla e-mail ricevuta, una copia fronte / retro della propria carta d’identità (in corso di validità).
Il Cliente è tenuto all’invio dei documenti richiesti nel termine indicato all’interno della e-mail.
Nel caso in cui la Farmacia La Rosa s.r.l. non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. e l’ordine conseguentemente verrà cancellato, salvo il diritto di della Farmacia La Rosa s.r.l. al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa incorrere a causa del comportamento non conforme del Cliente.
La risoluzione del contratto, di cui il Cliente sarà avvisato tramite e-mail, comporterà la cancellazione dell’ordine con conseguente rimborso dell’importo totale dovuto, qualora corrisposto, mediante riaccredito sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato.
Nel caso di tempestivo ricevimento da parte della Farmacia La Rosa s.r.l. della valida documentazione richiesta, i termini di consegna applicabili all’ordine decorreranno dalla data di ricevimento di tale documentazione.
La Farmacia La Rosa s.r.l. utilizza il servizio di pagamento sicuro che prevede l’utilizzo del protocollo di sicurezza SSL.
I dati riservati della carta di credito (ad esempio: intestatario, numero della carta, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e così trasmessi al gestore dei pagamenti.
La Farmacia La Rosa s.r.l. non ha quindi mai accesso e non memorizza i dati della carta di credito / debito utilizzata dal Cliente per il pagamento dei Prodotti, neanche quando il Cliente proceda al salvataggio dei metodi di pagamento, facendo salvo il dato limitatamente all’intestatario della carta.
PayPal
PayPal è un sistema di pagamento rapido e sicuro utilizzato e diffuso dalla maggior parte dei siti e-commerce.
Once this payment method has been selected, the system communicates directly with PayPal in total security; therefore, La Rosa S.r.l., as in the case described above, is never aware of the data related to the payment method.
L’importo sarà addebitato direttamente sul metodo di pagamento associato al conto PayPal. L’importo dell’ordine sarà addebitato sul conto PayPal al momento dell’acquisizione dell’ordine.
In caso di annullamento l’importo sarà rimborsato sul conto PayPal.
Payment by Bank Transfer in Advance
Qualora si scelga il pagamento a mezzo bonifico bancario, occorre che si effettui il bonifico al momento dell’ordine.
Gli estremi bancari per effettuare il pagamento verranno ricevuti all’interno della e-mail di conferma dell’ordine.
Qualora, completato l’ordine, non si riceva la e-mail, bisogna verificare nella casella di spam / indesiderata o in alternativa contattare il servizio clienti per verificare se l’indirizzo e-mail inserito è corretto.
I Prodotti saranno spediti esclusivamente ad accredito avvenuto ed in nessun caso la Farmacia La Rosa s.r.l. potrà accetterà la trasmissione del CRO e/o della distinta di pagamento a garanzia del bonifico effettuato per anticipare l’evasione dell’ordine.
6.2 Billing of orders
Qualora l’acquisto venga effettuato da un professionista / azienda sarà possibile richiedere l’emissione della fattura durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA, indirizzo PEC o codice SDI.
In tal caso la fattura, in formato elettronico, sarà trasmessa al Sistema di Interscambio e una copia di cortesia sarà inviata a mezzo e-mail all’indirizzo indicato in fase di acquisto o registrazione.
Il professionista / azienda è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.
7. Transportation and delivery
I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo.
Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso (di seguito, “Courier”).
La Farmacia La Rosa s.r.l. non è responsabile per ritardi non prevedibili o alla stessa non imputabili.
Una volta spediti i Prodotti il Cliente riceverà un’e-mail di conferma.
Qualora non si riceva la e-mail di conferma, il Cliente dovrà verificare nella casella di spam / indesiderata o in alternativa contattare il servizio clienti per verificare se l’indirizzo e-mail inserito è corretto.
Il Cliente potrà seguire lo stato della spedizione mediante i servizi di tracciamento messi a disposizione dal Corriere.
Il servizio di spedizione prevede un primo tentativo di consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Dopo ogni passaggio verrà lasciato un avviso. Sarà predisposto un nuovo tentativo di consegna.
Al mancato ritiro al secondo passaggio, il pacco andrà in giacenza presso la sede territoriale del Corriere e, successivamente, restituito al mittente.
In caso di restituzione al mittente, il Cliente potrà chiedere un nuovo invio, versando i soli costi della nuova spedizione, che saranno indicati dalla Farmacia La Rosa s.r.l. a mezzo e-mail.
8. Right of withdrawal
This point applies only in the case of a Customer identified as “Consumatore” a norma dell’art. 3 del D. Lgs. 206/2005 (Consumer Code).
By law, the consumer has the right to withdraw from the contract, without giving reasons, within 14 days.
The withdrawal period therefore expires after 14 days from the moment the consumer or a third party other than the carrier and designated by the consumer himself acquires physical possession of the goods.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare tempestivamente la Farmacia La Rosa s.r.l. (inserendo il nome, l’indirizzo geografico, il numero di ordine nonché il numero di telefono e/o l’indirizzo di posta elettronica) della decisione di recedere dal contratto mediante dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta racc. a/r o posta elettronica certificata).
Se si recede dal presente contratto, sarà rimborsata la somma versata per l’acquisto, detratti i costi di spedizione, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui la Farmacia La Rosa s.r.l. è stata informata della decisione di recedere dal presente contratto.
Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che si sia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non si dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso salvo, come sopra esplicitato, quanto già sostenuto in termini di spedizioni. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni.
The direct costs of returning the goods will be borne by the consumer.
Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche, e il funzionamento del bene stesso. Il Cliente sarà responsabile dell’imballaggio del bene in fase di restituzione. In caso di danneggiamento del Prodotto, il reso non potrà essere portato a termine.
Sono in ogni caso esclusi dalla possibilità di esercitare il diritto di recesso la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Se si acquista con partita IVA non si può esercitare il diritto di recesso.
Instructions for Return
Per effettuare un reso è necessario contattare il Venditore tramite la sezione “Cfound” present on the Site, indicating the order number and the date of purchase.
Per esercitare validamente il reso, i Prodotti dovranno essere restituiti nelle medesime condizioni in cui si trovavano al momento della consegna, completi di tutte le loro parti, componenti ed accessori, etichette e confezioni, nei limiti del possibile utilizzando l’imballaggio originale, o ove non possibile, utilizzando un imballaggio idoneo a proteggerli da eventuali danni o alterazioni.
La Farmacia La Rosa s.r.l. reserves the right to inspect the Products upon receipt and refuse the refund request in the event that the Products do not meet the aforementioned requirements.
In caso di danno da trasporto avvenuto durante la restituzione, la Farmacia La Rosa s.r.l. provvederà a notiziare il Cliente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, consentendogli di sporgere reclamo al Corriere utilizzato per il trasporto.
La merce danneggiata sarà resa disponibile per la restituzione al Cliente e la richiesta di recesso verrà contemporaneamente annullata.
9. Garanzia e Difetti di conformità
In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti dalla Farmacia La Rosa s.r.l. il Cliente dovrà immediatamente contattare il servizio clienti ai recapiti indicati nel Sito.
All Products sold by Pharmacy La Rosa s.r.l. sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02.
Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare lo scontrino fiscale (o la fattura-ricevuta) che riceverà nel pacco, in allegato al Prodotto acquistato. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del Prodotto.
10. Errori e limitazioni di responsabilità
The information regarding the Products provided through the Site is constantly updated.
La Farmacia La Rosa s.r.l. reserves the right to correct errors, inaccuracies or omissions even after an order has been submitted, or to modify or update the information at any time without prior notice, without prejudice to the Customer's rights under the aforementioned document.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
All the contents of the Website are intended for purely informational purposes and are aimed solely at bringing to the attention of customers or potential customers during the pre-purchase phase the Products sold by Farmacia La Rosa s.r.l.
11. Complaints
Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Farmacia La Rosa s.r.l. utilizzando i dati di contatto presenti sul Sito.
La Farmacia La Rosa s.r.l. undertakes to respond to all requests received within a maximum of 10 working days.
12. Online resolution of consumer disputes (ODR)
For European citizens, the European Commission has made available to all residents in Europe a tool dedicated to the alternative resolution of disputes.
13. Non-judicial composition of disputes
Per qualsiasi controversia che possa sorgere in connessione al presente contratto gli Utenti potranno attivare una procedura di risoluzione stragiudiziale delle controversie conforme ai requisiti di cui agli art. 141 e ss. del Codice del Consumo. Nell’ipotesi in cui l’Utente attivi la suddetta procedura si garantisce la partecipazione ad un tentativo di composizione amichevole che l’Utente potrà promuovere davanti a RisolviOnline, un servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano.
14. Applicable law and competent jurisdiction
Il contratto di vendita tra il Cliente e la Farmacia La Rosa s.r.l. s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.
Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Cosenza, ogni eventuale altro foro competente escluso.
Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 7, 10, 15.